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津南区市场监管局牢牢把握保护消费者权益工作主线
2022-03-30 13:39:50 来源:天津日报 编辑:news2020

年来,津南区市场监管局牢牢把握保护消费者权益工作主线,特别在疫情防控期间,采用“1234”工作法,深入研判工作形势,切实做好投诉举报快速处置工作,真正做到“民有所呼、我有所应”。

坚持1个结合

坚持高位推动,将消保维权作为一项重点工作抓实抓好,推动“我为群众办实事”实践活动与消费维权工作相结合,突出“接诉即办、真情为民”鲜明导向,把为群众办实事体现在每一件投诉举报办理中,切实解决好与百姓生活息息相关的“急难愁盼”问题。

建立2个机制

建立会商研判机制。在做好群众诉求热点、问题线索处置情况分析,对疑难复杂诉求进行专项研究的基础上,加强与区政府热线、各委办局和镇街的沟通协调,针对市场主体疫情防控及复工复产等问题,主动联合卫生健康委、商务局、文旅局等部门研判,明确解决办法。

建立限时办结机制。对12315台分拨的投诉举报在法定办理时间内再提速,转派的特急件在半小时内办结,紧急件在1个工作日内办结,急件在2个工作日内办结,跑出群众服务正向“加速度”。

找准3把钥匙

开辟绿色通道,解决群众个体诉求。针对群众诉求,以“钉钉子”精神扎实推动快速高效解决。疫情防控期间,该局在了解到一封控小区居民长期患病,急需更换氧气的情况后,主动担当进位,与市药监局沟通,协调医用氧气供应上游企业以最快速度备齐群众所需氧气,并协调志愿者送至病人家中,打通了解决群众难题的“最后一公里”。

坚持以点带面,解决集中诉求。针对群众反映的问题进行分析研判,对存在风险的市场主体建立风险预警动态台账。针对短时间内诉求集中、造成不良社会影响的经营主体,科所队联动处理,加强执法约谈,规范市场主体经营,妥善化解风险。

深挖监管重点,解决全面诉求。结合群众反映的共问题开展专项治理,将疫情防控、商品价格等纳入重点监管范畴,加大执法力度,争取发挥“办一起案件、规范一个行业”作用。同时,对涉及公共安全和人民群众生命健康的食品、药品等重点领域,实行全覆盖监管,将问题解决在诉求之前。通过行政处罚,形成市场监管执法震慑力,全力保障消费市场稳定。

构建4级体系

消保维权工作由该局主要负责同志全面负责。各分管领导主抓分管领域群众诉求,落实群众诉求难题包保责任制,亲自协调跟进,层层夯实责任。各单位、各部门负责人带头发现问题、分析问题、解决问题,加快办理速度,把关办理结果,提高问题解决率。承办人员每日更新汇总办理进度和解决情况,拉出清单,找出问题症结,形成齐抓共管浓厚氛围。

标签: 津南区市场监管局 消费者权益 消保维权 市场主体

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