智能客服具有人力成本低、可24小时在线、服务标准化等天然优势。但目前相关技术尚不成熟，智能客服“不智能”问题突出，给用户带来了诸多困扰
智能客服为企业和海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，虽然在某些方面可以帮助用户迅速解决问题，但是因为不够人
随着科技的进步，客服领域普遍引入智能服务，上线机器人客服或者采取自助语音服务。目前，快递领域也将智能客服放到了更重要的位置，但部分
再不盈利，投资人也快没信心了。2013年夏天，一个炎热的周六，当时还是KPCB中国主管合伙人的周炜，见到了喜马拉雅的创始人余建军、陈小雨。仅
